品牌咨詢案例分享：文華東方酒店品牌故事--無可比擬的奢華

　　在名家云集的酒店業(yè)，文華東方酒店以其奢華和周到的服務成為酒店業(yè)非常知名的品牌。這個由一家植根亞洲的酒店公司發(fā)展成一個環(huán)球品牌的酒店集團，以一把獨具東方韻味的“扇子”作為標志，它秉承東方傳統(tǒng)，卻又在不斷的國際化中變得更加開放、自信。

　　文華東方酒店集團（Mandarin Oriental Hotel Group）是一個國際酒店投資和管理集團，旗下?lián)碛械捻敿壓廊A酒店及度假村遍布世界各知名旅游圣地。

　　自1963年第一家文華東方酒店——香港文華東方酒店成立，半個多世紀以來，文華東方在21個國家和地區(qū)經(jīng)營了31家酒店及8個酒店管理式住宅項目，并有數(shù)個酒店和酒店管理式住宅項目正在籌建。從布拉格到拉斯維加斯，從波士頓到巴塞羅那，從上海到三亞...文華東方始終堅持以“服務、設計、餐飲、水療”“完全地愉悅并滿足我們的客人”，也因此使得文華東方品牌能以一種“傳奇”的姿態(tài)留在人們心里。

　　作為全世界最獨特的奢華酒店之一，每一間Mandarin Oriental酒店都可以稱得上是“頂級服務”的代名詞。

　　文華東方擁有一批訓練有素，素質(zhì)極佳的員工，不論在何崗位，都能做到用心體貼，想客人所需。而且他們分寸掌握的剛剛好，不會熱情過度，也不卑躬屈膝，但偏偏他們的服務能觸動客人身心，讓客人流連忘返。

　　除了工作人員，文華東方還通過各種小細節(jié)，小心思，觸動著客人的神經(jīng)。在香港置地文華東方的大廳里，設置了一個由愛馬仕包包皮裹成的座椅，上面依舊提供老派擦鞋服務，當John Lobb鞋油呵護你愛履之時，你可以翻看報紙、享用冰飲、整理日程和儀表等；而在房間玄關處則被安上了一個珠寶店櫥窗式的冰柜，用來放置Welcome Amenities，這樣不至于讓某些金貴的歡迎飲品和甜品在最終被嘗到時變質(zhì)變味。

　　在文華東方，類似貼心服務還有很多，比如用靠在門上的小木棍判斷客人進出、在行李牌上寫下莎士比亞的名言、奉上水果時擺上手繪水果卡、在每個樓層都保留柜臺、在客人出電梯離開時認臉幫開門、既奢華又好用的備用牌子。在文華東方看來，傳奇需要某種堅持。

　　無論置身哪座城市，但凡你走進文華東方，便可以輕松融入一種“MO”式的在地氛圍中。

　　值得一提的是，以“折扇”為標志的文華東方，還有一項傳統(tǒng)，每家酒店在開業(yè)前，都會邀請史學家、藝術家或者設計師，根據(jù)當?shù)氐奈幕瘹赓|(zhì)和風土人情為酒店尋找或設計一把獨一無二的扇子。

　　以"扇子酒店"廣為人知的文華東方酒店集團，還有一個記錄--全球擁有最多米其林星級餐廳的酒店集團。根據(jù)近期公布的《米其林美食指南2018》，集團獲得米其林星級殊榮的餐廳總數(shù)增至十四間，共摘取米其林二十一星榮譽。從西班牙菜、意大利菜，經(jīng)典英國菜，到現(xiàn)代法餐、傳統(tǒng)法餐，精致中餐，無不一一囊括，充分體現(xiàn)了文華東方在烹飪領域的專業(yè)性和多樣性。

　　在日益繁忙與高度城市化的現(xiàn)代社會中，自我沉淀的時間正變得越發(fā)珍貴。文華東方水療中心恰好為賓客創(chuàng)造了一片遠離喧囂之境。

　　創(chuàng)建于1993 年的曼谷文華東方酒店東方水療被譽為全球最佳水療中心，開業(yè)以來獲得全球多家旅行和美容雜志頒發(fā)的多項大獎。作為一家專業(yè)提供泰式風格的健康及美容中心，該水療中心在傳統(tǒng)泰國風格的裝飾氛圍下，提供40多種集古代和現(xiàn)代技法于一體的獨特水療療法和服務。

　　在文華酒店，不僅能感受貼心的服務，還有放松的身心。

　　品牌包裝定位，永遠離不開良好的品牌故事背景，而品牌故事由和品牌創(chuàng)始人個人經(jīng)歷和故事是密不可分的，講好品牌故事對傳播品牌形象是極其有利的一種行為。