成熟的品牌客戶也有其市場的弊端和盲區(qū)，不可能方方面面都照顧到，所以根據(jù)市場和消費環(huán)境，重新定位品牌客戶是十分必要的，首先定位目標(biāo)顧客群的過程中就好像拓展新顧客的過程，里面既包含了“定位”的內(nèi)容，也包括一些嶄新的技巧和方法。

　　下面靈虎廣告品牌咨詢專家分享下如何重新定位目標(biāo)顧客群，主要分為五個步驟。

　　第一步，了解目標(biāo)顧客群的潛在價值。不是所有的顧客都能為公司帶來利潤，好的顧客應(yīng)該是高忠誠度加上高價值的顧客。所謂高價值顧客，就是指在生命周期里為公司帶來最大利潤的顧客。

　　第二步，找到目標(biāo)顧客群的關(guān)鍵體驗。關(guān)鍵體驗即目標(biāo)顧客群最希望得到的體驗，是能夠直接影響顧客滿意度的一個因素。顧客可以獲得體驗的渠道有很多，比如服務(wù)、關(guān)系、價格、便利性、店面等。經(jīng)常性的顧客調(diào)查是獲取目標(biāo)顧客群想法的很重要的途徑，通過向顧客提出問題，讓顧客說出他們對公司產(chǎn)品或者服務(wù)的看法。

　　第三步，判斷企業(yè)目標(biāo)是否和目標(biāo)顧客群的關(guān)鍵體驗相一致。獲得了目標(biāo)顧客群的關(guān)鍵體驗，企業(yè)不一定要跟著顧客走，而要依照自己的企業(yè)目標(biāo)做判斷。李翊瑋打了個比方，比如顧客對零售店的關(guān)鍵體驗是便利性，但規(guī)模比較小的零售店沒有資金進(jìn)行拓張，也不意味著小零售店沒有生存的空間，因為也會有部分顧客的關(guān)鍵體驗在產(chǎn)品的類別、價格或者服務(wù)上。

　　第四步，實施關(guān)鍵體驗。很多企業(yè)知道了顧客的關(guān)鍵體驗在哪里，卻執(zhí)行不暢。實施的過程其實是對企業(yè)管理能力的考驗。

　　第五步，檢測與評估。關(guān)鍵體驗實施以后，如果成功吸引了新的目標(biāo)顧客群，當(dāng)然是比較理想的狀態(tài)。如果達(dá)不到預(yù)期的效果，是否需要重新定義目標(biāo)顧客呢？不一定。

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