消費行為取決于消費者的需求和欲望,而人們的需要和欲望以至于消費習慣和行為,是在許多因素的影響下形成的。靈虎上海品牌營銷策劃公司顧問從以下四點分析影響網(wǎng)絡(luò)消費行為的主要因素。
一、產(chǎn)品特性
網(wǎng)上市場不同于傳統(tǒng)市場,根據(jù)網(wǎng)上消費者的特征,網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品,首先要考慮產(chǎn)品的新穎性,以引起消費者的注意,因為網(wǎng)上消費者以青年人為主,他們追求商品的時尚和新穎。其次,要考慮產(chǎn)品購買的參與程度。對消費者要求參與的程度比較高,且要求消費者需要現(xiàn)場購物體驗的產(chǎn)品,一般不宜于在網(wǎng)上銷售。但這類產(chǎn)品可以采用網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的功能來擴大產(chǎn)品的宣傳,來輔助傳統(tǒng)營銷活動。
二、產(chǎn)品的價格
從消費者的角度講,價格不是決定消費者購買的惟一因素,但卻是消費者在購買商品時肯定要考慮的因素,而且是一個非常重要的因素。網(wǎng)上營銷的價格,對于互聯(lián)網(wǎng)的用戶而言是完全公開的,價格的制定要受到同行業(yè)、同類產(chǎn)品價格的約束,因為互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供了一個廣泛的比較空間,制約了企業(yè)通過價格來獲得高額壟斷利潤的可能。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)通過電子郵件進行議價;在自己的網(wǎng)站上設(shè)立“價格討論區(qū)”,并在網(wǎng)上通過智能化議價系統(tǒng)直接議價;或者通過其他平臺進行競價、拍賣等。
現(xiàn)實世界是一個不完全競爭的市場,這個市場最明顯的特征是壟斷、寡頭和壟斷競爭,決定商品價格的主體是企業(yè),尤其是那些具有壟斷性質(zhì)的大企業(yè)。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),為創(chuàng)造一個完善的市場機制創(chuàng)造了條件。因為在互聯(lián)網(wǎng)時空中,信息具有透明性、完全性和平等性等特點,消費者的選擇權(quán)大大提高,交易過程更加直接。
另外,消費者對于互聯(lián)網(wǎng)有一個免費的心理預(yù)期,那就是,即使網(wǎng)上的商品不是免費的,那么價格也應(yīng)該比傳統(tǒng)的銷售渠道的價格要低:而且網(wǎng)絡(luò)市場與傳統(tǒng)營銷市場相比,也能夠減少營銷活動中的中間費用和一些額外的信息費用,可以降低產(chǎn)品的成本和銷售費用,這也正是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用的巨大潛力所在。
三、購物的便捷性
方便快捷的購物方式是消費者購物首先考慮的因素之一。消費者選擇網(wǎng)上購物的便捷性主要體現(xiàn)在以下兩個方面:
一是時間上的便捷性。網(wǎng)上虛擬市場一年365天、一天24小時全天候提供銷售服務(wù),隨時準備接待顧客,而不受任何限制。
二是商品挑選范圍的便捷性。消費者可以足不出戶就在很大范圍內(nèi)選擇商品。對個體消費者來說購物可以“貨比多家”,精心挑選。對單位采購進貨人員來說,其進貨渠道和視野也不會再局限于少數(shù)幾個定時、定點的訂貨會議或幾個固定的供應(yīng)廠家,而是會大范圍地選擇品質(zhì)最好、價格最便宜、各方面最適用的產(chǎn)品,這是傳統(tǒng)的購物方式難以做到的。
四、安全可靠
影響消費者進行網(wǎng)絡(luò)購物的另一個重要因素,就是安全性和可靠性問題。對于現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷來說,很多問題歸根結(jié)底最重要的還是安全問題。1999年1月,曾有人利用在新聞組中查到的普通技術(shù)手段,輕而易舉地從多個商業(yè)站點竊取了8萬余個信用卡賬號和密碼,并標價26萬美元出售。一群黑客也成功地闖入美國軍方一個控制衛(wèi)星的計算機系統(tǒng)。因此,對網(wǎng)上購物的各環(huán)節(jié),都必須加強安全和控制措施,保護消費者購物過程的信息傳遞安全和個人隱私,以樹立消費者對網(wǎng)站的信心。特別是網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)營銷購物不同,在網(wǎng)上消費一般需要先付款后送貨,這種購買方式,就更決定了網(wǎng)絡(luò)購物安全性、可靠性的重要。
中國靈虎廣告——江蘇、浙江、上海品牌營銷策劃中心,專業(yè)以品牌戰(zhàn)略為服務(wù)方向的設(shè)計機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)運營商,集品牌VI平面設(shè)計,產(chǎn)品包裝設(shè)計、品牌規(guī)范、宣傳設(shè)計、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)搭建、線上推廣為一體,向客戶提供品牌和營銷全方位專業(yè)服務(wù)。
立即與靈虎項目顧問通話
您也可以咨詢我們的在線客服或預(yù)約資深顧問
信息保護中請放心填寫