消費行為取決于消費者的需求和欲望，而人們的需要和欲望以至于消費習慣和行為，是在許多因素的影響下形成的。靈虎上海品牌營銷策劃公司顧問從以下四點分析影響網(wǎng)絡(luò)消費行為的主要因素。

　　一、產(chǎn)品特性

　　網(wǎng)上市場不同于傳統(tǒng)市場，根據(jù)網(wǎng)上消費者的特征，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，首先要考慮產(chǎn)品的新穎性，以引起消費者的注意，因為網(wǎng)上消費者以青年人為主，他們追求商品的時尚和新穎。其次，要考慮產(chǎn)品購買的參與程度。對消費者要求參與的程度比較高，且要求消費者需要現(xiàn)場購物體驗的產(chǎn)品，一般不宜于在網(wǎng)上銷售。但這類產(chǎn)品可以采用網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的功能來擴大產(chǎn)品的宣傳，來輔助傳統(tǒng)營銷活動。

　　二、產(chǎn)品的價格

　　從消費者的角度講，價格不是決定消費者購買的惟一因素，但卻是消費者在購買商品時肯定要考慮的因素，而且是一個非常重要的因素。網(wǎng)上營銷的價格，對于互聯(lián)網(wǎng)的用戶而言是完全公開的，價格的制定要受到同行業(yè)、同類產(chǎn)品價格的約束，因為互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供了一個廣泛的比較空間，制約了企業(yè)通過價格來獲得高額壟斷利潤的可能。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)通過電子郵件進行議價；在自己的網(wǎng)站上設(shè)立“價格討論區(qū)”，并在網(wǎng)上通過智能化議價系統(tǒng)直接議價；或者通過其他平臺進行競價、拍賣等。

　　現(xiàn)實世界是一個不完全競爭的市場，這個市場最明顯的特征是壟斷、寡頭和壟斷競爭，決定商品價格的主體是企業(yè)，尤其是那些具有壟斷性質(zhì)的大企業(yè)。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為創(chuàng)造一個完善的市場機制創(chuàng)造了條件。因為在互聯(lián)網(wǎng)時空中，信息具有透明性、完全性和平等性等特點，消費者的選擇權(quán)大大提高，交易過程更加直接。

　　另外，消費者對于互聯(lián)網(wǎng)有一個免費的心理預(yù)期，那就是，即使網(wǎng)上的商品不是免費的，那么價格也應(yīng)該比傳統(tǒng)的銷售渠道的價格要低：而且網(wǎng)絡(luò)市場與傳統(tǒng)營銷市場相比，也能夠減少營銷活動中的中間費用和一些額外的信息費用，可以降低產(chǎn)品的成本和銷售費用，這也正是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用的巨大潛力所在。

　　三、購物的便捷性

　　方便快捷的購物方式是消費者購物首先考慮的因素之一。消費者選擇網(wǎng)上購物的便捷性主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

　　一是時間上的便捷性。網(wǎng)上虛擬市場一年365天、一天24小時全天候提供銷售服務(wù)，隨時準備接待顧客，而不受任何限制。

　　二是商品挑選范圍的便捷性。消費者可以足不出戶就在很大范圍內(nèi)選擇商品。對個體消費者來說購物可以“貨比多家”，精心挑選。對單位采購進貨人員來說，其進貨渠道和視野也不會再局限于少數(shù)幾個定時、定點的訂貨會議或幾個固定的供應(yīng)廠家，而是會大范圍地選擇品質(zhì)最好、價格最便宜、各方面最適用的產(chǎn)品，這是傳統(tǒng)的購物方式難以做到的。

　　四、安全可靠

　　影響消費者進行網(wǎng)絡(luò)購物的另一個重要因素，就是安全性和可靠性問題。對于現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷來說，很多問題歸根結(jié)底最重要的還是安全問題。1999年1月，曾有人利用在新聞組中查到的普通技術(shù)手段，輕而易舉地從多個商業(yè)站點竊取了8萬余個信用卡賬號和密碼，并標價26萬美元出售。一群黑客也成功地闖入美國軍方一個控制衛(wèi)星的計算機系統(tǒng)。因此，對網(wǎng)上購物的各環(huán)節(jié)，都必須加強安全和控制措施，保護消費者購物過程的信息傳遞安全和個人隱私，以樹立消費者對網(wǎng)站的信心。特別是網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)營銷購物不同，在網(wǎng)上消費一般需要先付款后送貨，這種購買方式，就更決定了網(wǎng)絡(luò)購物安全性、可靠性的重要。

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